激你的解释

mdjahidbabu

个性化=排列=问题
我有一种感觉，这个观点将成为我在这篇文章中分享的最具争议的观点，很多人会对此嗤之以鼻……

但我甚至可以说，我相对而言是反对个性化的。

我已经能感受到那种厌恶了——当然，更个性化的产品体验更好。它们能更直接地与每位用户及其独特需求对话。它们高度语境化，完美契合——这怎么可能不更好呢？转化率更高？用户黏性更强？

从理性角度来看，更加个性化的产品   
传真列表  体验绝对有利。但我认为产品管理更注重实践而非理性。
当你获取用户数据并利用其进一步个性化用户体验时，你的产品就增加了更多可能的用户体验组合。你不再需要维护一种用户体验，而是突然需要维护五种——而且随着你添加的每一个新变量，可能的组合数量还会进一步增加。

虽然确实有一些工具可以帮助您在更大范围内实现个性化，但重点仍然是——要注意个性化所带来的额外复杂性。

我见过的软件产品，由于本意良好的个性化尝试失败而导致用户体验遭受灾难性损害，远多于那些大幅提升用户体验的公司。这又一次体现了“少即是多”的理念。

解释你的决定，问题就会消失
听起来很简单——事实也的确如此！很多时候，客户会来找我询问某个功能，而我知道我的回答肯定不是他们想听到的。在这种情况下，我发现花时间解释我的想法通常就能彻底解决问题。客户可能没有从你的角度考虑过这个问题，与他们分享你的想法通常会帮助他们找到其他的解决方法。人们几乎总是会感

例如，最近有一位客户来找我，希望我设置每周订阅。他是一位很有潜力的客户，我非常想尽快搞定他——我们能不能直接给他添加一个每周订阅的选项？

这个功能听起来好像很容易添加，但实际上实现起来却相当困难。此外，我们不太愿意提供按周订阅的选项，这背后也有一些现实原因。我给这位客户发了以下邮件：


坦白说，我的回复比较短，也缺乏充分的论证——现在回想起来，真希望当时能多花点时间解释一下我的立场。不过，很快我就收到了回复：


我见过这种模式反复出现。简短的解释就能让你更容易理解——而且你应该尽可能地为用户提供其他选择。

发布客户的功能请求时通知他们