组路由的联络中心的关键技术被

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为座席创建统一的视图，从而促进高效的决策和更好的客户体验。 当人工智能聊天机器人执行日常常见任务，而代理处理复杂且排他性的查询时，这对每个人（代理、客户和企业）都有好处。 什么是智能路由？ 基于技能称为智能路由或智能路由。在这个系统中，所有通过电话、电子邮件、聊天、消息或任何其他社交或数字渠道收到的客户查询都会被路由到适当的代理或正确的解决方案。

通过聊天机器人使用的对话式营 国家邮箱列表 销和自动化机制使企业能够全天候、快速、个性化地满足多种潜在客户和客户的需求。 尽管人工智能做得很好，但在一些关键场景中，将交互分配给单个代理是必要的或极其有益的。有些情况需要人性化的接触才能获得最佳结果。 以下是应考虑从聊天到实时代理转移的 5 个关键框架。 1. 复杂性 无论我们如何巧妙地训练我们的聊天机器人，它们偶尔都会遇到一项对它们来说过于复杂的任务，并且需要人类独有的创造性解决问题的技能。



当我们的机器人经过训练承认其局限性时，它们将准确评估何时启动机器人代理移交，而不是徒劳地尝试帮助客户。 2. 紧迫性 有些情况比其他情况需要更紧迫。在大多数情况下，用户需要通过某些对话渠道并通过一系列交互才能达成结果。然而，在某些情况下，这些序列可能是徒劳且不成功的。通过人工接管问题来快速处理问题可以挽救局面。